Politique de remboursement
REFUND POLICY — ÉPIGRAPHE
At Épigraphe, we sell exclusively digital products (ebooks, audiobooks, and other downloadable content). Due to the digital nature of our products, the following policy applies:
All sales are final.
Once a download link has been delivered or a file has been downloaded, refunds cannot be issued.
Technical issues
If you experience a technical problem with your purchase (corrupted file, broken download link, or inability to access your file), please contact us within 7 days of purchase at hello@epigraph-e.ca. We will resolve the issue by sending a new download link or replacement file.
Unauthorized charges
If you believe a charge was unauthorized, please contact us before initiating a chargeback with your bank. We respond to all inquiries within 48 business hours and will work with you to resolve the situation.
Subscription cancellations
If you are subscribed to a recurring plan, you may cancel at any time from your account. Cancellations stop future charges but do not refund past payments. You will retain access to your downloaded content.
Contact
For any question regarding this policy: hello@epigraph-e.ca
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — ÉPIGRAPHE
Chez Épigraphe, nous vendons exclusivement des produits numériques (livres électroniques, livres audio et autres contenus téléchargeables). En raison de la nature numérique de nos produits, la politique suivante s'applique :
Toutes les ventes sont finales.
Une fois qu'un lien de téléchargement a été livré ou qu'un fichier a été téléchargé, aucun remboursement ne peut être émis.
Problèmes techniques
Si vous rencontrez un problème technique avec votre achat (fichier corrompu, lien de téléchargement défectueux ou impossibilité d'accéder à votre fichier), veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant l'achat à hello@epigraph-e.ca. Nous résoudrons le problème en envoyant un nouveau lien de téléchargement ou un fichier de remplacement.
Frais non autorisés
Si vous croyez qu'un paiement a été effectué sans autorisation, veuillez nous contacter avant d'initier une rétrofacturation avec votre banque. Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables et travaillerons avec vous pour résoudre la situation.
Annulation d'abonnement
Si vous êtes inscrit·e à un abonnement récurrent, vous pouvez annuler en tout temps depuis votre compte. L'annulation arrête les paiements futurs mais ne rembourse pas les paiements passés. Vous conserverez l'accès au contenu déjà téléchargé.
Contact
Pour toute question concernant cette politique : hello@epigraph-e.ca